שיווק עסקים

בגישה החדשה מחליפים את P4 4C בצורה הבאה:

• Consumer – צרכן

• Cost – עלות

• Convenience- נוחות

• Communication – תקשורת

גישת ארבעת ה C היא יותר מוכוונת צרכן / לקוח ומתאימה יותר עבור שיווק שהוא נישתי, ולא המוני , שיווק המתאים יותר לעסק הקטן.

בגישה זו התחלפו ה P  ב C:

• המוצר (product)  התחלף בלקוח(customer)  – מוצר מובנה ללקוח- צריך ללמוד ולהכיר את הדרישות והצרכים של הלקוח ואז למשוך לקוחות, אחד אחד, עם משהו שהלקוח צריך. הכוונה ליצור פתרון מובנה עבור הלקוח מאשר למשוך את הלקוח אל המוצר.

• המחיר (price) התחלף בעלות (cost) – העלות לרצות- עבור הלקוח, המחיר הוא רק גורם אחד מסך הגורמים של עלות המוצר. הכוונה היא מהי העלות של הלקוח בבחירת המוצר שהעסק מציע מעבר לעלות שלו. כמה יעלה ללקוח לשנות או להטמיע את המוצר החדש או השירות החדש, וגם כמה יעלה ללקוח על כך שלא בחר במוצר של המתחרים. לדוגמא אולי מחיר המוצר נמוך אבל החנות רחוקה וזה יעלה יותר ללקוח להגיע לשם. או למשל אם העסק הוא מכירת המבורגרים, חייבים לקחת בחשבון את העלות של הנסיעה למסעדה לכן יש מספר גורמים המשפיעים על עלות שצריך לקחת בחשבון בתמחור המוצר. חייבים להבין שהמחיר.\, שנמדד בשקלים , הוא חלק אחד מהעלות שצריך לספק.

• המקום (place) התחלף בנוחות(convenience)  – עם עליית האינטרנט ומודלים מכוונים של רכישה, המקום הוא כבר לא רלוונטי. נוחות לוקחת בחשבון את הקלות בא אפשר לקנות את המוצר, למצוא את המוצר, למצוא מידע על המוצא ועוד דברים נוספים שצריך להתחשב בהם. צריך להכיר איך כל תתי השוק מעדיפים לקנות ולרכוש – דרך האינטרנט, מקטלוג, דרך הטלפון, בעזרת כרטיס אשראי וכדומה. אמזון, אתר הסחר הגדולים מסין הם רק כמה דוגמאות לאתרים שמאפשרים נוחות ברכישה ועובדות מצוין דרך האינטרנט.

• קידום (promotion) התחלף בתקשורת (communication) – תקשורת מייצגת פוקוס מורחב יותר מאשר רק קידום. תקשורת יכולה לכלול פרסום, יחסי ציבור, מכירות אישיות, פרסום ויראלי וכל תקשורת אחרת בין החברה ללקוח.

צריך להיות יצירתיים מול הלקוח, לעניין אותו, לרגש אותו לספק לו מידע רלוונטי ומעניין באמצעי השונים העומדים לרשותך (פייסבוק, ניוזלטר, מייל, טלפון וכו' ..)

הכי חשוב בתקשורת – הקשב ללקוחות שלך כאשר הם איתך, תן להם להרגיש שהם המרכז מבחינתך.