השיחות שהמלון
לא עונה עליהן
שלושה סוכנים קוליים עונים מיידית, בכל שעה, ומעבירים לצוות רק כשנדרש אדם. מידע לאורחים, הזמנת אוכל מהתפריט, ופתיחת קריאות שירות.
ארבע נקודות שבהן שיחה של המלון נופלת
לילה
בשעות שבהן הקבלה אינה מאוישת, הטלפון מצלצל ואף אחד לא עונה. אורח שרצה מגבת, מתקשר שמוודא שעת צ'ק אין, הזמנה שלא נסגרה. השיחות האלה לא מופיעות בשום דוח.
שיא בקבלה
בשעות העומס הפקיד עסוק באורח שעומד מולו. הטלפון ממתין, המתקשר מנתק. מי שניתק לא מתקשר שוב.
רום סרוויס
הזמנה מהחדר תלויה בכך שמישהו פנוי לענות ולרשום נכון. בשעות עמוסות ההזמנה מתעכבת, ולפעמים היא לא מתבצעת.
קריאות שירות
אורח מדווח על תקלה בחדר. הפנייה עוברת בעל פה, בלי תיעוד ובלי מזהה. אי אפשר לעקוב, ואי אפשר לדעת כמה זמן זה לקח.
שלושת הסוכנים
מידע כללי בזמן אמת
מענה לשאלות אורחים ומתקשרים על בסיס מאגר מידע חי של המלון: שעות פעילות, מתקנים, מדיניות, הגעה וחניה, זמינות שירותים. המידע מתעדכן ללא שינוי תסריט.
הזמנת אוכל מהתפריט
רום סרוויס מקצה לקצה: זיהוי פריטים, תוספות, הערות הכנה, מספר חדר, אישור הזמנה ושליחתה למטבח.
פתיחת קריאות שירות
קליטת פנייה מהחדר או מבחוץ, תיעוד, סיווג וניתוב למחלקה המטפלת, עם מזהה קריאה שנמסר לאורח.
מה הם לא
הסוכנים אינם מחליפים את הקבלה. הם לוקחים את השיחות שאינן מגיעות אליה, ומעבירים אליה שיחה ברגע שנדרש אדם.
ככה זה נשמע
הקלטת שיחה של סוכן מלון, ללא עריכה.
ארבע שאלות שכדאי לשאול לפני השיחה איתנו
- באילו שעות הקבלה אינה מאוישת, ומה קורה לשיחות אז?
- מה נפח השיחות בשעות שיא, ובלילה בנפרד?
- כמה עובדים מטפלים כיום במענה הטלפוני, ובאילו משמרות?
- אילו שיחות אינן נענות היום, ומה קורה להן?
התשובות שלכם הן המספרים. אנחנו לא מביאים מספרים משלנו.
מה זה נותן
- מענה מיידי בכל שעה, כולל לילות וסופי שבוע.
- מספר שיחות במקביל, בלי תור ובלי המתנה.
- עברית שוטפת, שפות נוספות באפיון.
- העברה מיידית לנציג בשיחה מורכבת. אף אורח אינו נותר ללא מענה.
- תיעוד, תמלול וסיכום לכל שיחה.
- עדכון מידע ותפריט בלי שינוי תסריט ובלי פיתוח נוסף.
איך זה עובד מול פורוורד
אפיון
שאלון ואיסוף חומרים.
סוכן ראשון באוויר
עד 30 יום מתחילת האפיון.
שני הסוכנים הנוספים
עד 60 יום נוספים.
בתקלה, השיחות חוזרות למענה הרגיל של המלון. המלון אינו נשאר ללא מענה טלפוני בשום רגע.
שאלות ותשובות
מה קורה כשהסוכן הקולי לא יודע לענות?
בשיחה מורכבת הסוכן מעביר מיידית לנציג של המלון. אף אורח אינו נותר ללא מענה.
מה קורה בתקלה במערכת?
בתקלה השיחות חוזרות למענה הרגיל של המלון. המלון אינו נשאר ללא מענה טלפוני בשום רגע.
כמה זמן לוקח עד שהסוכן הראשון עונה לשיחות?
הסוכן הראשון עולה לאוויר עד 30 יום מתחילת האפיון. שני הסוכנים הנוספים עולים עד 60 יום נוספים.
באילו שפות הסוכן הקולי עונה?
הסוכן עונה בעברית שוטפת. שפות נוספות נקבעות בשלב האפיון.
מה כוללת שיחת ההיכרות?
שיחת ההיכרות נמשכת 20 דקות. בשיחה נשמע מה קורה אצלכם בטלפון היום ונגיד אם הפתרון מתאים למלון.
שיחת היכרות של 20 דקות
נשמע מה קורה אצלכם בטלפון היום, ונגיד אם זה מתאים.
יש להשלים את כל השדות לפני השליחה.
