סוכן טלפוני חכם הוא סוכן קולי מבוסס AI שמנהל שיחת טלפון אמיתית בזמן אמת: עונה מיידית, מבין שפה חופשית, מבצע את הפעולה (הזמנה, קריאת שירות, תזכורת תשלום) ומעביר לאדם רק כשנדרש שיקול דעת. פורוורד מאפיינת ומטמיעה סוכן ייעודי לכל ענף: פיצריות ומזון מהיר, בתי מלון וגבייה. אנו עושים זאת כחברת ייעוץ עסקי, מהבנת הצורך ועד תוצאה מדידה, ולא כמכירת מערכת.
סוכן טלפוני חכם לפי ענף
אותה טכנולוגיה, עולמות שונים. בכל ענף הסוכן מאופיין מחדש לפי השיחות שהעסק באמת מקבל: מה שואלים, מה מבקשים, ומתי חייבים להעביר לאדם.
סוכן טלפוני חכם לפיצריות ומזון מהיר
עונה לכל שיחה נכנסת גם בשעת העומס, מקבל הזמנה מלאה, מציע תוספות ומזרים את ההזמנה ישירות לקופה.
- הזמנה מלאה, כולל תוספות ושינויים
- מענה לכמה שיחות במקביל
- אישור ללקוח והעברה לקופה או למטבח
סוכן טלפוני חכם לבתי מלון
שלושה סוכנים קוליים עונים לאורחי המלון מיידית, בכל שעה, ומעבירים לצוות רק כשנדרש אדם.
- מידע כללי בזמן אמת
- הזמנת אוכל מהתפריט
- פתיחת קריאות שירות
סוכן טלפוני לגבייה דף מפורט בקרוב
שיחות גבייה ללקוחות עם תשלום פתוח, בשפה עניינית ומכבדת, והעברה לנציג בכל מקרה שדורש שיקול דעת אנושי. בהפעלות קיימות בתחום, סוכן קולי מגיע לשיעורי הצלחה גבוהים מאלה של טלפן אנושי.
- למשרדי עורכי דין שעוסקים בגבייה
- לרשויות ולגופים ציבוריים
- לארגונים עם נפח חיובים גדול
מה הסוכן עושה ומה הוא לא
הסוכן מרים את הטלפון במקומכם בשעות ובעומסים שבהם אין מי שיענה, מנהל שיחה טבעית ומסיים אותה בפעולה: הזמנה בקופה, קריאת שירות פתוחה, מועד תשלום מתואם. כל מה שחורג מהתסריט עובר לאדם מהצוות.
- זה לא תפריט הקשות אוטומטי (IVR). הסוכן מבין שפה חופשית ומגיב טבעי.
- זה לא צ'אטבוט בכתב באתר. זו שיחה קולית מלאה בטלפון.
- זה לא מחליף את הצוות. הוא מטפל בשיחות שממילא מתפספסות ומשחרר אנשים למה שדורש אדם.
איך זה עובד מול פורוורד
1. אפיון
ממפים אילו שיחות העסק מקבל, מה נופל היום, ומה הסוכן צריך לדעת ולבצע. כאן גם מחליטים אם זה בכלל הצעד הנכון.
2. סוכן ראשון באוויר
מתחילים בתרחיש אחד מוגדר, מחברים למערכות העסק ובודקים מול שיחות אמיתיות לפני שמרחיבים.
3. מדידה והרחבה
מודדים מול המצב שלפני, משפרים את התסריט ומוסיפים תרחישים וסוכנים לפי התוצאות.
שאלות נפוצות
להעמקה:
Voice AI למסעדות ומזון מהיר ·
המדריך המלא: Voice AI לפיצריות ·
הטמעת AI ואוטומציה ·
סוכני שירות לקוחות
רוצים לדעת כמה שיחות העסק שלכם מפספס?
פגישת אבחון ראשונית, ללא עלות וללא התחייבות. נמפה יחד את השיחות שנופלות ונגיד בכנות אם סוכן טלפוני הוא הצעד הנכון.
052-331-3334
